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扬州市民卡有限责任公司办事公开和服务承诺
发布日期:2015-10-29

扬州市民卡有限责任公司

办事公开和服务承诺

一、企业概况

2009年1月,为推进城市信息化建设进程,整合社会资源,为市民提供一个便捷、安全的服务平台,在市政府统一领导下,从转变政府职能、提升公共服务、切实关注民生的战略角度出发,采用政府化主导、市场化运作、公司化经营和一体化服务的方式,遵循 “多卡合一,一卡多用”的原则,由扬州市信息化领导小组办公室及扬州市城建控股(集团)有限责任公司负责,共同筹建注册成立了扬州市民卡有限责任公司。公司受市政府委托,负责市民卡的应用、开发、投资、建设、发行、管理及相关服务,接受委托代缴各类公用事业性费用,智能IC卡软件系统开发、应用、技术支持和技术服务以及智能IC卡销售、系统管理等相关服务。

市民卡在功能上要求实现以社保应用为代表的政府服务应用,以城市一卡通为代表的电子钱包应用和银行金融业务应用,并按照“全面规划,分步实施”的原则,最终实现市民卡“记录一生、管理一生、服务一生”的目标。目前,市民卡一期工程已实现涉及市民日常生活的政府公共服务事项,集医疗、公积金查询、公用事业缴费、旅游与小额支付等电子商务功能于一体。

二、服务事项

1、办理市民卡的登记、换卡、挂失业务。

2、办理市民卡副卡(城市一卡通)的办卡、充值、年检、损坏、退卡、挂失、查询业务。

3、代缴煤、水、电公共事业缴费业务。

三、办事流程

一、办卡

市民卡副卡(城市一卡通)卡租金24元/张,卡保质期两年,每月折扣租金1元(不足一月按一月计算),两年后卡归个人所有,不再退卡。异形卡卡价35元,卡质保期一年,不退卡。可在城建控股公用企业服务中心、文昌、移动、中燃、新西客站营业厅以及行政服务中心柜台申请办理。

学生优惠卡发行对象限我市市区九年义务教育的初中生、小学生。凭学校证明和户口簿及一张一寸免冠彩色近照,到城建控股公用企业服务中心、文昌、移动、中燃、新西客站营业厅以及行政服务中心柜台申领。

老年卡发行对象是年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年人。凭本人有效证件(身份证)及一张一寸免冠彩色近照,可在城建控股公用企业服务中心、文昌、移动、中燃、新西客站营业厅以及行政服务中心柜台申领。

敬老卡发行对象是年龄在70周岁以上(含70周岁)的老年人。本人持身份证原件、身份证正反复印件两份、两张一寸免冠彩色近照到城建控股公用企业服务中心、文昌、移动、中燃、新西客站以及行政服务中心柜台营业厅申领。

离休卡发行对象限我市离休干部,凭本人身份证、老干部局介绍信、离休证及一张一寸免冠彩色近照,移动营业厅、文昌营业厅申领。

拥军卡由市双拥办核准后统一办理。

爱心卡由市残联核准后统一办理。

优抚卡由民政局核准后统一办理。

骑行卡发行对象是年满16周岁(含)以上,65周岁(含)以下,可持第二代居民身份证、军官证、护照、台胞证、港澳人员往来大陆通行证到城建控股公用企业服务中心、文昌、中燃、移动、新西客站营业厅、行政服务中心以及有人值守的公共自行车租赁管理站点办卡。

园林电子年卡发行对象是持扬州市(含宝应、高邮、仪征)身份证、居住证(及本人身份证)、扬州市学生证(及本人身份证或户口簿)到城控集团公用企业服务中心(鸿福营业厅)、瘦西湖北门、荷花池东门即可办理,(学生必须本人到场)。续办可到城控集团公用企业服务中心、文昌、移动、中燃、新西客站营业厅、行政服务中心以及瘦西湖北门、荷花池东门。

为方便机关、企事业单位、学校等集体办理市民卡,可以由单位派员持单位证明及经办人身份证到史可法路58号城建控股公用企业服务中心办理团体卡。

二、充值

每次按10元的整数倍充值,最低充值额为20元,最高储额为1000元。老年卡、学生卡首次充值最低为50元。为充分考虑照顾老年人的利益,我们在老年卡首次办理时一人一次性优惠50元。

三、年检

普通卡、学生卡、异形卡及纪念卡无须年检。老年卡、离休卡、拥军卡、敬老卡、爱心卡、优抚卡每年的11、12月份本人持身份证年检。逾期未年检,暂不能使用。

四、损换

1、卡不能正常使用时,可持卡到城建控股公用企业服务中心、或移动营业厅、或文昌营业厅、或新西客站营业厅及行政服务中心凭购卡时使用的有效证件(身份证)及售卡凭证办理登记验证,原卡收回。7天后,持相关凭证到登记点办理转值业务。

2、卡有弯、折、裂、破、洞、磨损、凹凸、火烧、水浸等痕迹、或其他损坏的,或超过质保期的,换卡时须支付工本费24元/张;质保期内且卡面完好的,7天后免费更换。

五、退卡

只有完好的普通卡、学生卡、老年卡、骑行卡可办理退卡,退卡时,按照物价局物价批复,收取每张卡每月1元租金费(不足一月按一月计算),卡内余额全数退还,优惠钱包区不予退还。20个月后,此卡归个人所有,不予退卡。团体卡、纪念卡、离休卡、拥军卡、敬老卡、爱心卡、优抚卡、异型卡和园林电子年卡不退卡。

退卡时普通卡、老年卡、骑行卡需携带身份证及售卡凭证,学生卡需凭户口簿及售卡凭证,持卡到城建控股公用企业服务中心、或移动营业厅、或文昌营业厅办理、或新西客站营业厅、或行政服务中心经核实证件、卡号,确认卡使用完好、清洁、无损时,即可办理退卡手续。

六、挂失

只有老年卡、学生卡、拥军卡、敬老卡、爱心卡、离休卡、优抚卡可办理挂失业务。骑行卡只挂失诚信保证金部分,园林电子年卡只挂失园林年票部分,电子钱包一律不挂失。普通卡、团体卡、纪念卡、异型卡不挂失。

(1)老年卡、学生卡、拥军卡、敬老卡、爱心卡、离休卡、优抚卡卡遗失后,请及时携带购卡时使用的有效证件(身份证)及售卡凭证,到城建控股公用企业服务中心、或移动营业厅、或文昌营业厅、或新西客站营业厅、或行政服务中心挂失,经查验后,填写《挂失登记表》后,给予办理挂失。

(2)挂失4天后凭购卡时使用的有效证件(身份证)及挂失凭证,到原办理挂失网点办理转值业务,卡内余额将被转入新卡。如果不要求补办新卡的,可办理销户退还卡内余额。

(3)如挂失后4天内卡又重新找回,应立即带挂失凭证到原办理挂失网点办理取消挂失登记。

七、查询

乘客可持市民卡到城建控股公用企业服务中心或市民卡公司所属营业厅查询卡内的余额,在使用过程中遇到问题,可与客服中心(96169、87931995)联系。

四、收费标准

根据扬价服[2006]308号及扬价服[2010]107号文,现将市民卡标准的收费价格公布如下:

市民卡副卡(城市一卡通):24元/张。

市民卡副卡(城市一卡通)挂失、补换卡:24元/张。

市民卡标准卡新办卡:35元/张。

市民卡标准卡挂失、补换卡:35元/张。

异型卡:35元/张

五、公开承诺

1.     严格遵守接待制度,不准擅自离岗。

2.     严格执行接待规范,接待客户主动热情,用语文明,待人礼貌,有问必答,耐心诚恳,以真诚态度、细致耐心的行为服务客户。

3.     严格执行公司各项规章制度,严格按照规定办证,不徇私情,不以任何借口刁难、要挟、报复客户。

4.     严格遵守业务规章制度,不准徇私舞弊、损公肥私、敷衍塞责。

5.     严格执行廉洁规定,不准吃、拿、卡、要,严禁索贿受贿。

6.     严格执行收费标准,不准乱收费,不准在服务中弄虚作假,捞取好处。

7.     虚心听取客户意见,不断提高服务质量,遇有不同意见的,要耐心做好宣传解释工作。

8. 市民卡网站(WWW.YZSMK.COM)为市民提供查询、业务申请、市民卡介绍等服务。

六、服务窗口和便民服务点

城控集团公用企业服务中心:办理自来水、燃气及市民卡业务。

北区服务大厅,地址:史可法路58号(鸿福家园西门),电话:82962817

东区服务大厅,地址:文昌中路6号(文昌花园小区东门),电话:87022803

南区服务大厅,地址:文汇东路247号(宝带小区北门),电话:82980087

东南区服务大厅,地址:汤汪路183号(东花园小区东侧),电话:82100678

市民卡文昌营业厅:办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、年检、查询业务,以及煤气、自来水、电费缴费业务;地址:文昌中路283号(茂业大厦斜对面),电话:87931991

市民卡中燃营业厅:办理售卡、充值、年检业务,以及煤、水、电缴费业务,地址:市四望亭路450号   电话:87951706

市民卡移动营业厅:办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、年检、查询业务,市民卡(含医保卡挂失、补换业务),以及煤气、自来水、电费缴费业务。

地址:文昌西路53号(移动手机卖场内),电话:13301451099

市民卡新西客站营业厅:办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、年检、查询业务,以及煤气、自来水、电费缴费业务。

地址:新扬州汽车客运站售票厅内

行政办事服务中心:办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、年检、查询业务,以及煤气、自来水、电费缴费业务。

地址:市文昌东路9号市民中心2号楼2楼33-34号柜台,电话:87961677

市民卡江都服务中心:办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、查询业务。

地址:江都区长江路155号,电话:86550888

市民卡江都营业厅:办理售卡、充值业务,

地址:江都区引江路41号(公交车站售票大厅),电话:86513355

市民卡江都西站营业厅:办理售卡、充值、查询业务。

市民卡江都北站营业厅:办理售卡、充值、查询业务。

公司服务热线:96169

公司投诉电话:87931995