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扬州自来水有限责任公司办事公开和服务承诺
发布日期:2014-11-09

一、企业概况

扬州自来水有限责任公司(以下简称公司)于1959年设立,经过50多年的建设,企业规模不断发展壮大,现已成为中型一类供水企业。

扬州自来水有限责任公司是扬州市城建国有资产控股(集团)有限责任公司下属的全资子公司,经营范围:自来水生产,自来水管道安装,自来水抄表,自来水水表移表、复表、整改,管道试压,场地出租,自来水管零配件零售,水表检定修理、校验,自来水水质检测,自来水表卡补卡、过户,管道设计、供水技术咨询,二次供水建设工程、维护运行,自来水管道检漏。

公司现有5座制水厂(第一水厂、第三水厂、第四水厂、头桥水厂、菱塘水厂)和3座原水厂(万福、瓜洲、三江营),目前总供水能力81.5万立方米/日,其中第一水厂日供水能力35万立方米/日、第三水厂5万立方米/日、第四水厂20万立方米/日、头桥水厂20万立方米/日、菱塘水厂1.5万吨/日,市区供水覆盖率已达100%

截止到201410月,公司有城乡自来水用户71万,其中市区39.4万、乡镇28.7万、高邮湖西4乡镇2.9万,实现了市区区域供水全覆盖,并供应仪征后山区4个乡镇、高邮湖西4个乡镇以及安徽天长秦栏镇,服务面积约1200多平方公里,覆盖人口250多万人。

公司水质检测中心在199812月通过省城镇供水企业一级化验室等级评审和省级计量认证,目前水质检测能力162项。公司下属扬州自来水安装工程公司具有市政公用工程总承包贰级资质、机电设备安装专业承包叁级资质和消防设施工程专业承包叁级资质。

二、服务事项

(一)自来水水费缴费

(二)单位用户接水申请

(三)居民用户接水申请

(四)水表出户申请

(五)住宅小区(多层及高层住宅)接水申请

(六)水表报停、复表申请

(七)内部管网检验试压

(八)水表检定、调试、解体修校

(九)自来水用户更名过户手续办理

(十)换、补水表卡

(十一)水质委托检测

三、办事流程

(一)自来水水费缴费

提供用户号在城控集团公用企业服务大厅收费窗口、一站通连锁超市、一卡通客服中心、各代收银行指定网点缴纳。

(二)单位用户接水申请(见下页)

扬州自来水有限责任公司单位用户接水流程

 

 

 

 

 

 

 

 

办理地点:自来水公司用户服务处

办理时限:DN100以下20个工作日;DN100以上30个工作日

咨询电话:82980080

 (三)居民用户接水申请 

扬州自来水有限责任公司居民用户接水流程

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 办理地点:城控集团公用企业服务大厅

办理时限:10个工作日

咨询电话:82980080

 

 

 

  (四)水表出户申请

 

扬州自来水有限责任公司水表出户流程

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

办理地点:城控集团公用企业服务大厅

办理时限:30个工作日

咨询电话:82980080

(五)住宅小区(多层及高层住宅)接水申请

 

扬州自来水有限责任公司住宅小区(多层及高层住宅)接水流程

  

办理地点:自来水公司用户服务处

办理时限:与高层住宅建设进度同步配套

咨询电话:82980080

 

(六)水表报停、复表申请

提供用户号或近期缴费发票,在城控集团公用企业服务大厅办理。

(七)内部管网检验试压

接到试压委托及时与用户联系进场完成试压。

(八)水表检定、调试、解体修校

在城控集团公用企业服务大厅(文汇东路247号)供水服务大厅收费窗口、水表检定站直接办理。

(九)自来水用户更名过户手续办理程序

在城控集团公用企业服务大厅直接办理,(办理须知:1、户名系水公司与用户建立供水关系,双方履行供水章程的主体,如户名发生变化,用户应过户更名。2、凡动迁地块内的用户水表不得过户,须拆除。3、商品房须提交申请人房产证复印件(有证号的一页和业主姓名的一页)、双方身份证复印件。4、旧城老房,须由本人申请,居民委员会出具证明,提交房屋租赁合同复印件,申请人身份证复印件。5、单位过户由双方提出申请。6、过户前须结清一切费用。)

(十)换、补水表卡

提供用户号或近期缴费发票,在城控集团公用企业服务大厅办理。

(十一)水质委托检测办事流程(见下页)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 办理地点:自来水公司水质检测中心业务接待室

办理时限:双方商定

咨询电话:82980075

 

 

 

 

 


四、收费标准

(一)自来水水费缴费

                                          扬州市区自来水价格组成表        单位:元/m3

类别

基本水费

水资源费(含南水北调工程基金)

污水处理费

到户价

居民生活用水

1.70

0.20

1.10

3.00

工业生产用水

2.23

0.20

1.10

3.53

商业经营用水

2.23

0.20

1.10

3.53

宾馆饭店用水

2.23

0.20

1.10

3.53

建筑行业用水

3.23

0.20

1.10

4.53

特种行业用水

4.23

0.20

1.10

5.53

                   市区民用类自来水阶梯水价价格构成       单位:元/m3

水价阶梯

基本水价

污水处理费

水资源费

到户价

第一级(≤22.00m3/.户)

1.70

1.10

0.20

3.00

第二级(22.01-30.0m3/.户)

2.55

1.10

0.20

3.85

第三级(>30.00m3/.户)

3.40

1.10

0.20

4.70

 

注:1、居民生活用水到户价格按照扬价工[2013]1号文件执行,其他用水到户价格按照扬价工[2011]123号执行;

2、基本水价中含0.04/立方米的水利工程供水价格;

3、水资源费中含0.07/立方米的南水北调工程基金。

 

 (二)单位用户接水申请

按“江苏省市政工程计价表(2004)”决算收费。

(三)居民用户接水申请

按“江苏省市政工程计价表(2004)”决算收费。

(四)水表出户申请

收费依据:扬价工(2000103

水表出户(以住宅单元为单位)改造安装工料一次性收费三楼每户为500元,向下(上)每层递减(增)50元。

(五)新建居住区(多层及高层住宅)供水工程价格标准

收费依据:扬价工(2012123

收费标准:新建居住区普通住宅多层(六层及以下、建筑高度24米以下)供水价格 标准为23/㎡,小高层、高层供水工程价格标准为31/ /㎡,(七层及以上、建筑高度24米以上),别墅(独栋或全部纵向楼层以整体产权形式销售的住宅)及办公、营业用房,按普通住宅多层标准的1.5系数计算,即35/㎡。保障性住房按相应普通住宅标准的0.80系数计算,即多层18/㎡,小高层、高层25/㎡。

(六)高层住宅二次供水接水收费标准(见下页) 

高层住宅二次供水设施建设、维护和运行管理费用分类标准

项 目

高层总面积

(平方米)

每平方米分类标准(元/平方米)

18m≤建筑高度≤45m

45m≤建筑高度≤75m

75m≤建筑高度≤100m

建设工程费基数

(万元)

10

15

20

建筑工程费

5万以下(含5万)

4

5

6

5万以上

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:二次供水设施建设费等于基数加高层住宅建设面积乘以对应的“每平方米分类标准”。  

(六)水表报停、复表申请

计量单位

DN15

DN20

DN25

DN40

DN50

DN80

DN100

DN150

(元/只)

30

40

50

60

210

220

260

280

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 七)内部管网检验试压

一次试压合格按其内部给排水工程造价的1%,再次试压检验加收1%

(八)水表检定、调试、解体修校

收费项目

计量单位

DN15

DN20

DN25

DN40

DN50

DN80

DN100

DN150

DN200

水表

检定费

(/)

15

15

15

30

30

50

50

80

80

水表

调试费

(/)

2

2

2.5

3.5

4

12

15

20

35

水表解体

修校费

(/)

11.5

14

14

21

21

68

68

117

117

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(九)自来水用户更名过户手续办理收费标准:5/户。

(十)换、补水表卡收费标准:2/户。

(十一)水质检测收费标准:按照扬州市物价局扬价工[2011]155号文件执行。

 

五、公开承诺

为满足扬州市经济发展和人民生活的需要,使城乡供水达到水质好、压力足、维修快、计量准的要求,现作以下服务承诺: 
  1、供水水质。全面达到《生活饮用水卫生标准》。根据国家和省标准、规范规定,对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,让城乡居民用上优质水、放心水。每月1-2次公布水质检测指标,管网水水质综合合格率在98%以上。接到用户水质问题电话,2小时内到达现场,2日内给予明确答复。
   2、供水压力。为满足用户对水量的需求,供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。供水压力主干管末稍不低于0.28兆帕,管网水压力合格率99%以上。

3、管网抢(维)修。定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施,确保不间断供水。供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起,抢修人员市区45分钟内、其他地区90分钟内到达现场,4小时内止水并立即组织抢修。无特殊情况,抢修不超过24小时(节假日不能顺延)。若24小时不能正常供水的,应启动应急供水方案,保障居民生活用水。

4、抄表收费。查抄水表及时、到位,抄表人员对水表见表率≥95%,抄表准确率≥99%。推进户表改造、分户计量、阶梯式水价。公示不同类型、不同项目的水价,按物价部门规定的水费标准征收水费,做到价格诚信。

5、停水预告。合理调度,确保市区用水。DN500mm以上管道计划停水施工,提前48小时告知用户,应急性计划停水施工(不含爆管)提前24小时告知用户。重大停水通过新闻媒体发通告,突发性停水及时发布停水通知,对用户询问的不明原因停水,要尽快查明原因给予答复。

6、业务受理。用户提出接水、抄表到户改造等业务申请,各项手续齐全的,应立即登记,认真勘查设计,严格试压验收,执行施工规范,保证工程质量。对手续齐备,具备条件的用户,勘查、设计、试压、施工等服务项目,居民用户10个工作日内完成;水表出户改造用户30个工作日内完成;单位用户DN100以下管道20个工作日内完成,DN100以上管道30个工作日内完成。

   7、客户服务。服务热线电话24小时值班,及时受理用户咨询和投诉。落实首问负责制,做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

  8、施工管理。抢修或铺设管网,做到完善施工现场安全措施,文明施工,做到工完、料净、场地清。尽量安排夜间施工,减少对城市交通的影响。

  9、廉洁服务。不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。

  10、违诺责任。用户投诉公司员工在服务中违约,公司对责任人及相关部门给予处理。由公司查证属实后责令当事人向用户赔礼道歉。如违背承诺给用户造成直接损失,公司负责赔偿,具体事项将依据法律或有关规定办理。

11、投诉处理。承诺服务实行首问负责制,公司有关职能部门接到用户投诉,3日内给予答复,10日内处理完毕。如遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,应提前半天作出解释。用户对有关职能部门的答复不满意,可向公司组织纪检处投诉。用户对公司的答复仍不满意,可继续向扬州市城建国有资产控股(集团)公司投诉。 
  

服务窗口:供水服务大厅(地址:扬州文汇东路249号)

服务热线96169     87877777

投诉电话:82980042